インフルエンサーマーケティング失敗事例で起こる3つの経営リスク

インフルエンサーマーケティングを始める前に

次の不安はありませんか。

・インフルエンサーマーケティング失敗事例を知りたい
・炎上やステマ規制の経営リスクを避けたい
・失敗を防ぐ発注前の点検方法を整理したい

この記事では、実在するインフルエンサーマーケティング失敗事例を解説します。現実に起こり得る一般化した失敗パターンも区別して扱います。

経営者が先に押さえるポイントは、次の通りです。

自社の体制に不安がある場合は、公開前の点検項目を専門家との無料相談で整理できます。

インフルエンサーマーケティング失敗事例で起こる3つの経営リスク

投稿の公開後は情報が短時間で広がるため、削除だけでは影響を止められない場合があります。

経営者は施策効果だけでなく、信用、法令、費用の三方向から危険を点検してください。

①炎上で企業や商品の信用が低下する

表現への反発や過去の発信の問題は、短時間で企業名と一緒に広がる可能性があります。

起用者への批判でも、選んだ広告主の姿勢が問われ、商品や会社への不信につながります。

過去の投稿、差別的な表現、誤解を招く画像がないか、依頼前と公開前の二段階で点検します。

インフルエンサーマーケティング失敗事例を参考に、削除基準と社内の連絡先まで決めてください。

②行政処分・返金・損害賠償へ発展する

消費者庁は、広告主が依頼したSNS発信も景品表示法の対象になり得ると示しています。

措置命令で企業名が公表されると、返金、問い合わせ、取引先への説明が同時に発生する場合があります。

商品の効果を示す資料、発信の指示内容、公開前の承認記録を保存し、説明できる状態にします。

契約や表示の最終判断は法務部門や弁護士へ相談し、担当者だけで決めない体制が必要です。

③施策費を失い売上機会まで逃す

閲覧数が増えても、購入者と異なる層へ届けば、問い合わせや売上には結び付きません。

数値を測らないまま施策を終えると、失敗理由が分からず、次回も同じ費用を失うおそれがあります。

認知なら到達数、集客なら予約数、売上なら購入数など、目的に合う指標を一つずつ決めます。

インフルエンサーマーケティング失敗事例を踏まえ、公開前から計測できる導線を準備してください。

参照：消費者庁「ステルスマーケティング規制」

炎上・法令違反に発展したインフルエンサーマーケティング失敗事例5選

ここでは行政機関の公表、企業の説明、信頼できる報道で失敗事例の経緯を確かめられる事例だけを扱います。

各失敗事例の法制度や条件は異なるため、原因を単純に自社へ当てはめず点検項目として活用してください。

①PR表記と効果の根拠が問題になった豊胸サプリの事例

消費者庁は2021年、ジュエルアップ等の表示について、販売会社2社へ措置命令を行いました。

公表資料では、豊胸効果を示す表示に合理的な根拠が認められず、優良誤認に当たるとされています。

LPだけでなく、依頼した発信文や画像にも、表示を裏付ける資料があるか確認してください。

効果を言い切る前に資料と表現を照合し、判断に迷う場合は法務部門や専門家へ相談します。

②医学的な根拠が問われた血液クレンジングの事例

2019年、複数の著名人による体験発信をきっかけに、施術の根拠と宣伝方法が報道で検証されました。

厚生労働省も実態把握を進め、政府答弁では安全性や有効性を把握できる資料がないと説明しています。

医療や美容の投稿では、体験者の感想だけで効果を保証せず、費用や主なリスクも確認します。

医療広告の該当性と表現の可否は、医療機関の担当者や法律の専門家へ必ず照らし合わせてください。

③出演者の申告と商品訴求が食い違ったナイトブラの事例

出演者は豊胸手術の事実を公表して謝罪し、本人の発信では購入者への返金対応が行われました。

報道では返金人数や販売会社との訴訟も伝えられ、起用者と企業の双方へ長く影響しました。

体験を訴求へ使う場合は、商品の使用歴、効果の根拠、過去の説明との矛盾を点検してください。

私生活の全調査ではなく、宣伝の主張に必要な事項を合意書で申告してもらう方法が現実的です。

④連絡不足でステマ批判を受けた「アナと雪の女王2」の事例

2019年、感想漫画を依頼した企画で、公開時の発信に宣伝であることを示す表記がありませんでした。

ウォルト・ディズニー・ジャパンは謝罪し、社内と関係会社の連絡が十分でなかったと説明しました。

広告主、代理店、発信者の間で、PR表記を指示する人と公開前に点検する人を明確にします。

インフルエンサーマーケティング失敗事例から、口頭連絡だけでなく記録に残る承認手順を作ってください。

⑤広告主との関係を明示せずFTCと和解したLord & Taylorの事例

FTCによると、同社は50人へドレスと報酬を提供し、Instagramへの発信を依頼しました。

同社は発信内容を事前確認した一方、報酬や無償提供を明かす表示を求めていませんでした。

和解では、宣伝を独立した意見と誤認させず、関係を明示し、発信を監視することが求められました。

米国の失敗事例をそのまま日本法へ当てはめず、国内では景品表示法と最新の指針を点検してください。

参照：FTC「Lord & Taylor和解事例」

成果につながらなかったインフルエンサーマーケティング失敗事例5選

以下は特定企業の実話ではなく、販促運用や契約の仕組みから現実に起こり得る失敗を一般化した例です。

架空の成果数値は使わず、なぜ成果が止まるのかと、発注前に実行できる対策を示します。

①写真だけで魅力を伝えきれないオフィスグッズの失敗パターン

高さ調整や折り畳みなど、動きに価値がある商品は、静止画だけでは使用場面を想像しにくい商材です。

見た目だけの発信へ費用をかけても、利用後の変化が伝わらず、販売ページへの移動が止まり得ます。

写真、短い動画、比較画像のどれが強みを示せるか、商品ごとに選んで企画書へ記載します。

これは現実に起こり得る一般的な失敗事例です。特定企業の実績や架空の成果数値を示すものではありません。

②参加数だけ増えて購買につながらないXキャンペーンの失敗パターン

フォローとリポストだけを条件にすると、商品へ関心が薄い利用者も参加しやすい設計です。

応募数だけを成果と判断すれば、認知は増えても購入者が増えない理由を見落とすおそれがあります。

商材を選ぶ理由が伝わる発信、対象者に合う景品、購入先までの分かりやすい導線を設けます。

これは企画の仕組みから起こり得る一般例であり、特定企業の実話や成果数値ではありません。

③起用者ばかり注目される振袖ブランドの失敗パターン

人物だけを強調すると、閲覧者が反応しても、ブランド名や商材を覚えにくい状態です。

話題になったことを成果と誤認すれば、来店予約や試着申込へ進まない原因を見失います。

発信には柄の特徴、利用場面、予約先など、購入判断に必要な情報を自然に含めてください。

これは注意の向き方から起こり得る一般例です。実在ブランドの失敗を示す内容ではありません。

④普段の投稿と商材が合わないウォーターサーバーの失敗パターン

生活用品を扱わない発信者へ依頼すると、日常の発信からPRだけが浮き、使用実感が伝わりにくくなります。

フォロワー数が多くても、家族構成や生活への関心が商品と合わなければ、申込にはつながりません。

過去のPR発信、普段の話題、コメントする人の関心を見て、商品を自然に使える人物か確認します。

これは商材との相性から起こり得る一般例であり、特定企業や起用者を指すものではありません。

⑤二次利用条件を決めず配信展開が止まる失敗パターン

発信者が撮影した写真や動画には著作権が生じ得るため、依頼しただけで自由に再利用できるとは限りません。

LP、SNS配信、店頭などへ広げる段階で条件が未合意なら、公開予定や制作費へ影響します。

利用媒体、期間、地域、編集の可否、追加費用、第三者の権利を契約で具体的に定めます。

これは権利処理の仕組みから現実に起こり得ます。個別契約は法務部門や専門家へ相談してください。

参照：クチコミマーケティング協会「WOMJガイドライン」

インフルエンサーマーケティング失敗事例に共通する3つの原因

炎上と成果不足は別の問題に見えますが、発注前の設計不足という同じ根から生まれます。

担当者個人へ任せず、経営、法務、広報が確認する範囲を決めることが大切です。

①施策の目的とKPIが決まっていない

認知、来店、購入を同時に求めると、起用者や発信内容の基準が曖昧になりやすいです。

閲覧数だけを見て成功と判断すれば、売上へ結び付かなかった原因を説明できません。

施策ごとに主な目的を一つ決め、補助となる数値を二つほど選ぶと評価しやすくなります。

経営者と担当者が同じ基準で判断できるよう、目標値、期限、測定方法を発注書へ記載してください。

②フォロワー数だけで起用する人を選んでいる

多数のフォロワーがいても、地域、年齢、関心が自社の購入者と異なる場合があります。

人数の大きさだけで費用を決めると、見られても買われない投稿へ予算を集中させかねません。

過去のPR発信に付いたコメントの内容、普段との差、不自然な増減がないかを点検します。

インフルエンサーマーケティング失敗事例を避けるには、商材との相性を選定の中心に置いてください。

③法令・契約・発信内容の審査体制が弱い

発信者へ任せきりにすると、PR表記、効果表現、素材の権利まで同時に抜けかねません。

公開後に問題が見つかれば、削除依頼、購入者対応、関係会社への説明が重なります。

企画、契約、下書き、公開後の画面を順番に確認し、承認者と日時を記録してください。

広告の適法性は個別事情で変わるため、担当者の経験だけで決めず専門家へ確認することが大切です。

参照：クチコミマーケティング協会「WOMJガイドライン」

インフルエンサーマーケティングの失敗を防ぐ発注前対策7選

対策は投稿直前ではなく、起用者を探す前から始めると選定や契約へ反映できます。

七つの点検項目を社内のチェック表にまとめ、担当者が替わっても同じ手順を守れる状態にします。

①認知・集客・売上のどれを目指すか決める

認知なら広い到達、集客なら地域との一致、売上なら購入導線の強さが必要になります。

目的を決めずに起用者から選ぶと、公開後に測る数値を変え、正しい評価ができません。

経営者、広報、営業が目的を共有し、投稿で担う範囲と自社サイトで担う範囲を分けます。

相談窓口では、商材、対象者、予算、期限を伝えると、必要な施策を整理しやすくなります。

②フォロワーの属性と反応の質を調べる

自社の購入者像とフォロワーの属性がずれていれば、投稿が届いても申込は増えにくいです。

いいね数だけでなく、質問や使用経験など、商品への関心が分かるコメントを点検してください。

普段とPR発信の反応差、同じ文面のコメント、短期間の急な増減がないかも調べます。

個人情報を不当に集めず、提供される分析資料と公開情報の範囲で適切に判断します。

③過去の発信と炎上歴を調べる

過去の発信は起用後に再び注目され、広告主が人物を選んだ理由まで問われるため注意が必要です。

一度の軽い誤記と継続的な問題行動を分けずに判断すると、必要以上の排除にもつながります。

確認する期間、対象SNS、重大とみなす行為、本人へ確認する手順を社内基準へ記載します。

インフルエンサーマーケティング失敗事例を学び、人権と安全の両方へ配慮した確認を行います。

④効果表現の根拠とPR表記を確認する

消費者庁は、広告主が表示内容の決定に関与した投稿も規制対象になり得るとの考え方です。

WOMJガイドラインは、広告主名と金銭や商品提供などの関係を分かりやすく示すよう求めています。

PR表記を大量のタグへ埋めず、閲覧者が広告だとすぐ分かる位置に置いてください。

効果の根拠資料と投稿案を一緒に確認し、承認後の文章変更も再確認の対象にします。

⑤発信ルールと公開前の点検手順を決める

伝えるべき商材情報、使えない表現、PR表記、公開日時をまとめた指示書が必要です。

下書きの提出期限がなければ、公開直前の修正で誤りを見落とす可能性が高まります。

発信者、担当者、法務の順で確認し、誰かが不在でも承認が飛ばされない仕組みにします。

修正後の最終版と実際の公開画面を照合し、インフルエンサーマーケティング失敗事例を防ぎます。

⑥契約で修正・削除・二次利用の条件を定める

公開後の誤記を直せる回数や期限が決まっていないと、追加対応を求めにくくなります。

制作素材を自社配信へ使う場合は、媒体、期間、編集、出演者や音源の権利点検が必要です。

削除が必要となる条件、競合案件の制限、秘密情報の扱い、問題時の連絡方法も定めます。

権利と契約は案件ごとに異なるため、ひな型だけで済ませず法務部門や専門家へ相談してください。

⑦炎上時の連絡先と初動対応を決める

担当者へ連絡できない状態では、事実が分からないまま投稿を消し、批判を強めかねません。

謝罪、訂正、静観のどれを選ぶかは、問題の内容と被害の広がりを把握して判断します。

公開画面、契約、承認履歴、問い合わせ内容を保存し、決定者と連絡先を一覧にしてください。

参照：日本インタラクティブ広告協会「ネイティブ広告ガイドライン」

インフルエンサーマーケティングを安全に進める専門会社の活用法

会社名や料金だけで決めず、誰がどの段階で点検し、問題時にどう連絡するかを質問してください。

比較の前に自社の不足を整理すると、不要な支援へ費用をかけずに済みます。

①自社運用と専門会社への委託をリスクで比べる

自社運用は知識を社内へ残せますが、担当者、確認時間、法律知識を自社で用意する必要があります。

専門会社へ任せても広告主の責任がなくなるわけではないため、支援範囲の点検が欠かせません。

企画、人選、契約、下書き確認、報告、炎上対応を並べ、自社と委託先の担当を決めます。

インフルエンサーマーケティング失敗事例への対策を任せられる範囲まで比較してください。

②リスク管理に強い支援会社を比較して候補を絞る

実績数だけでなく、誰が投稿を点検し、問題発生時に何時間内で連絡するかを質問してください。

法令審査を行う会社でも、法律相談の範囲や外部専門家との連携方法は異なる場合があります。

料金、対応SNS、登録者、分析、契約、危機対応を同じ条件で並べると、違いが分かりやすくなります。

自社の目的と不足する体制を伝え、同じ条件で回答を集めると、候補を公平に比較しやすくなります。

③自社に必要な対策を無料相談で明確にする

相談前に困りごとを一つに絞ると、必要な支援と自社で進められる作業を分けやすくなります。

相談しただけで契約を決めず、対応範囲、費用、成果の測り方を点検してから比較してください。

Imperial Nexusの問い合わせ窓口では、インフルエンサーマーケティングに関する相談項目を選べます。

参照：日本広告審査機構（JARO）

まとめ：インフルエンサーマーケティング失敗事例を学び無料相談で備える

実在する失敗事例では、効果の根拠不足、PR表記の欠落、関係者間の伝達ミスが問題になりました。

成果不足の一般例では、表現方法、参加条件、商材との相性、二次利用の未合意が原因になり得ます。

無料相談では、目的、人選、PR表記、契約、公開前の点検体制を整理できます。

問い合わせフォームで「インフルエンサーマーケティングに関して」を選び、相談内容を入力してください。

発注前の不安を明確にしてから、自社に必要な支援を検討できます。

参照：消費者庁「ステルスマーケティング規制」